Не начинайте с полной перестройки
Большая автоматизация без проверки быстро становится дорогой. Безопаснее выбрать один маршрут: новая заявка, назначение ответственного, документ или уведомление.
Признаки хорошего первого процесса
- повторяется ежедневно;
- данные уже есть в письмах, таблицах или мессенджерах;
- сотрудники копируют информацию вручную;
- есть понятный момент начала и завершения;
- ошибку можно посчитать.
Пример: обработка заявки
Сайт принимает структурированные данные. Система создаёт карточку, определяет направление, уведомляет сотрудника и сохраняет статус.
Где подключать ИИ
ИИ полезен, когда обычного правила недостаточно: понять смысл, определить категорию, найти нарушение, извлечь данные или подготовить черновик.
Как измерять результат
- время обработки;
- количество повторного ввода;
- потерянные обращения;
- ошибки в документах;
- время ожидания между этапами.
Первый релиз должен доказать, что один маршрут стал быстрее и прозрачнее.